2022年关键词：一切以客户为中心，创业和创新

一、2022年面临的新挑战

2022年市场发展趋势主要面临三个方面的挑战：市场新格局、需求新变化、创业新使命。

市场新格局的挑战

由于全球性的疫情蔓延与波动常态化，气候、能源的变化带来的全球性危机，以及生产物资供应链危机的叠加，再加上中美贸易战等不确定性因素的加剧形成干扰世界经济与世界格局的主导性因素，重构了世界市场经济的新格局。

市场新格局给公司经营带来新的挑战，对中国贸易型企业带来至少三方面的冲击：被迫性的需求合作、短期的利益导向合作、不确定的长期合作。这些冲击因素直接影响了企业经营的稳定性与发展的不确定性。

需求新变化的挑战

全球疫情持续的干扰和影响，迫使全球社会正常的流动受到极大限制，人们的工作生活方式发生新的变化，导致市场需求产生明显变化，必然迭代出新的需求发展模式，企业经营不得不面对市场需求的新变化去探索经营发展的新模式。

创业新使命的挑战

市场新格局、需求新变化，导致以数字技术为核心的新一轮科技革命与产业转变正在加速，科技创新呈现新的发展与更快的迭代趋势，导致全球市场需求正加速重构，新技术与新产业带来全球经济的新发展；与此同时，中国倡导实现“共同富裕”的目标，对国内市场实施“抑虚向实”的策略，这就意味着企业务必走向中高端的研发与制造才会有更好的出路。

企业经营所面临的这些新的挑战，务必注重提升以下三个方面的能力：及时学习掌握新技术的能力、提升服务与产品创新迭代的能力、以及创新成果产出的能力。对企业来说，其实就是要对社会发展承担更高的责任。

二、2022工作计划与目标

创业战略：双循环战略

（1）市场双循环：国际目标市场+国内目标市场的模式；

（2）创业双循环：公司再创业+员工创业的模式；

（3）人才双循环：公司内部人才+外部人才的模式。

创业战术：公司平台+员工创业

（1）对公司来说，再创业就是提升企业平台创造价值的能力；

（2）对员工来说，创业就是员工个人借助公司平台，设定个人创业成长目标，从而培育自己成为创业者，并形成更有活力的创业团队。

创业策略：以创新为核心，创造客户

（1）针对产品与技术的创新就是创造新的生产函数：设定具体重点产品的项目目标，实施应用新技术开发新产品、探索新需求拓展新客户、营销新产品开辟新市场。

（2）针对营销创新就是创造客户新的需求价值：唯有营销与创新才能创造成果，其他都是成本。因此，必须有目的地为目标客户创造价值，建立创新组织，进行系统化地创新。简单说：创新就是要有目的，有组织，系统化地为客户创造新的需求价值。

（3）针对市场需求就是要颠覆式创新：以“专精特新”为标准对产品、技术与管理作为创新的衡量标准，目的就是要创新地解决生产力或者是生活方式中的客户需求痛点。

创业执行标准

（1）一切以客户为中心。所谓以客户为中心，就是将客户需求视为一切工作的切入点，也是工作目标的客观需求，客户满意度是一切工作的衡量标准，坚决反对“以上级”为中心的工作行为。

（2）追求卓有成效的管理，主要做好三个方面的工作：

团队建设（界定使命）

所谓团队建设，就是要塑造团队组织的创新能力与企业家精神，形成企业家精神的团队组织文化。团队建设的关键是运用木桶原理“短板理论”的作用，激发团队的长板，扶正“歪板”，更换“短板”，激发团队组织的活力。

实战赋能（激发活力）

简单而言，就是从不能到能，从能到更能。通过自我激励，自我管理、追求卓越为原则，让平凡的自己做出不平凡的事。

（1）实战赋能的前提：在工作中坚持创新。创新的目的只有一个，就是为客户创造新的价值，让客户更加满意。

（2）实战赋能的目的：提升和优化实际操作能力。操作流程要标准化、流程化、模块化，但是绝不能僵化，目的只有一个就是提升工作效能。

（3）实战赋能的衡量标准：就是运用木桶原理“长板理论”，发挥每个的特长，创造更高的绩效目标成果，即以4D能力（及时、准确、优质、低成本）为标准，以KVR（关键价值结果）绩效成果为导向。

价值创造（创造成果）

价值创造的本质就是创造“剩余价值”，只有充裕的“剩余价值”才能实现共同富裕的目标。

（1）价值创造的前提：就是以客户为中心，为客户提供优质的产品与服务，从而达成客户满意度目标，创造营销业绩的高增长；

（2）价值创造的衡量标准：剩余价值新理论，即以KVR（关键价值结果）绩效为标准衡量剩余价值成果，共享剩余价值。

（3）价值创造的目的：以创业成长为目标，追求卓越，创造出高绩效、高效率、高薪金的目标成果。

三、2022年创业必须坚持的使命、愿景与价值观

创业使命

让个人、家庭及组织拥有智能生态化的工作平台。

创业愿景

创造个人、家庭及组织快乐地工作和生活。简单来说，我们的客户是谁？我们的客户就是我们要服务的对象，就是个人、家庭及各类型单位组织团体。

创业价值观

智慧心灵，关爱他人，创造价值，实现自我。

智慧心灵：就是要及时把握趋势的变化或者变化的趋势，如果不能及时把握潜在市场的客观需求，就无法幸免于难，最终将被淘汰。

关爱他人：就管理而言，避免和杜绝将员工当做活的工具。要包容员工的个人缺点，但要遏制与避免员工个人的恶意贪婪，认识员工的长处，发挥员工的长处，激发员工个人的善意贪婪，让员工的长处以客户为中心，为客户创造价值，实现员工的自身价值。面对市场，就是要及时关爱客户，发挥与客户合作的优势来创造价值。

创造价值：把握市场潜在客观需求趋势的机会，激励团队中每个人的长处，实现关爱他人的目的，共同创造价值，即创造剩余价值成果，并根据创造价值的大小，合理共享与分享剩余价值，兑现个人价值。

实现自我：关爱他人，实质也是关爱自己，发现他人长处，激发他人长处的发挥。创造价值，也是自身的价值体现。

创业目标

人人都是创业者，创造剩余价值，共享剩余价值，实现创业共同富裕的目标。

总之，2022年，我们继续奋斗在创业的道路上，创业关键词是：一切以客户为中心，创业和创新。必须坚持创业的使命、愿景与价值观，并形成具有企业家精神的创业文化。

我们务必牢记：创新有困难，不创新是最大困难；创业有风险，不创业是最大风险；使命呼唤创业成长，初心引领探索未来。