浅谈管理的本质

作者：张大兵

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导读：德鲁克认为“管理”是一门真正的博雅艺术。管理就是管人理事，其关键在于如何管好人做成事。在管理的实践中，管理者都要面对有一定长处却不完美的人，也就是说人性一般具有善意、恶意、潜能、长处和弱点等特征。因此，德鲁克研究认为管理的本质是激发和释放每一个人的善意。这对管理者而言，如何正确理解激发、释放和善意的内涵非常重要；若管理者无法真正认识管理的本质，对管理付出的所有努力都将难有成效。

关键词：  企业文化  企业家精神  目标管理    管理的本质

第一部分  管理本质的认识

企业管理的关键之一在于知人善任，德鲁克认为人是企业不可替代的重要资产，但企业的发展目标必须通过对人的有效管理才能实现。因此，企业管理者必须真正认识什么是管理、以及管理的本质是什么，否则对管理付出的所有努力都将很难获得相应的绩效成果。德鲁克研究并科学地论断管理的本质是：激发和释放每一个人的善意。那么对管理者来说，如何正确理解激发、和释放善意呢？管理的本质追求的结果又是什么？

激发的内涵可以理解为：激是激起，发是发现。对应用于管理来说，激发等同于“激励”，即激起人的需求，发现人的欲望本能。而释放的内涵则可以理解为：释就是解开，放就是放出。从对人的管理角度来说，释放等同于“发挥”，即打开人所隐藏的需求，发挥人欲望本能的作用。

那么，又将如何理解善意？一般来说，善就是好的，或者是好心；意是意愿、需求。从管理角度来说，善意就是好心好意（或者善良）的需求与欲望。实质上，善意是人的本能。因此，对管理的本质是激发和释放每一个人的善意，可以初步理解为：管理就是激起（激励）每一个人好心好意（善良）的需求，发现每一个人好心好意（善良）的欲望本能，并发挥这样的需求与欲望本能的作用(也可以看作是人的潜能），其目的与结果应当是通过满足人的需求而让人创造价值。

第二部分  管理本质的探索

对管理而言，善意的本质是什么？如果不能看清善意，又将如何去激发善意？在工作环境中，人的善意本能一定与个人工作需求的追求与欲望有关。从心理学的激励理论来看，社会心理学家马斯洛研究发现：作为个体的人有五大需求层次，即：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求与自我实现需求。人对需求层次的本能动机是从较低层到高层依次逐级递进，也就是在较低层次的需求基本满足后，人就会本能地追求更高层次的需求，并且人的本能动机将会对这些需求不断进取且没有止境。

马斯洛需求层次理论被行为科学所认可并吸取，成为行为科学的重要理论基础，并在现代行为科学中占据重要的地位。由此推定：人五大层次的需求具有社会客观存在性，是人类社会的“共同价值”所在。可见，人五大层次的需求正是人的客观需求。

从社会心理学方面来说，人五大层次的需求不仅是客观存在的，还是人类社会发展的本能动机。实质上，这样客观存在的本能动机对人类生存发展具有不可替代的积极作用和意义，并有益于个人自身的成长与发展。由此可以推断：人客观需求的本能动机因有益于人自身而具有一定的“善意性”，也就是说人的客观需求具有善意性。何为“善意性”？善意本义是好心、好意的善良之意。从管理理论的应用来说，可引用“善意”对人有益的五大层次的需求具有不断进取并逐级递进的积极作用与意义来进行定义。 并可推定：人的客观需求具有善意性，也可说是人善意的客观需求。

实质上，人善意的客观需求就是人善意需求的追求与欲望，即是人五大需求层次的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求与自我实现需求的追求与欲望。而且，对这五大层次的需求追求与欲望还是人与生俱来的、并从低层次向高层次不断进取递进的人类生存发展的基础性本能，本质上是人不可或缺的需求追求与欲望。

与此同时，既然人的这种客观需求本能动机具有无止境的追求与欲望，即可认为：人对客观需求的追求与欲望的无止境就存在一定的贪婪性。又何为“贪婪性”？贪婪的本意是渴望而不知满足，从引用于对人的管理方面来说，可引义为：人对“需求与欲望”内在无止境的强烈倾向即为“贪婪”。对此“贪婪”暂可放弃常规意义上的贬义性，仅取其引义并定义为：无止境的强烈倾向；再借用“贪婪”一词对人的需求的追求与欲望内在无止境的强烈倾向来进行定义。并进一步推定：人善意的客观需求具有贪婪性。

所以，可进一步认定，人善意的客观需求的追求与欲望不仅具有善意性，同时还具有贪婪性，若两者合并即可简称为善意贪婪性。何谓善意贪婪？暂且再次借用“善意“与”贪婪”词语的引义，并进一步引义与定义，即：人善意的客观需求的追求与欲望内在无止境的强烈倾向就是“善意贪婪”。由此可见，人的“善意贪婪”源于人善意的客观需求的追求与欲望。即人善意的客观需求具有善意贪婪性，也就是人的客观需求具有善意贪婪性。

再从“人的客观需求是人善意需求的追求与欲望”来说，可推测人“恶意需求的追求与欲望”有存在的可能性。那么，人“恶意需求的追求与欲望”又将是什么？ 恶意与善意是相对立而存在的，恶意的本义是不良的居心。可进一步推说人“居心不良的、非善意性需求的追求与欲望”即是人“恶意需求的追求与欲望”。其本质上就是与“人善意的客观需求”相对立的、具有居心不良之意的非客观需求，非客观即主观，也就是人非善意性的主观需求的追求与欲望，即可定义为：人恶意性的主观需求。

何谓人恶意性的主观需求？人的主观需求就是个人思想意识上主观臆断需求的追求与欲望。因此，人的主观需求与人的客观需求不一定相协调与一致，两者必然存在一定的对立性与反向性。由此可推断：相对于人的客观需求来说， 人的主观需求将对人自身或对他人具有某种潜在的“对立性与反向性”因而产生不利的影响性，实质就是不具“善意性”，而是具有潜在的“不利性”，即具有一定的“恶意性”。这样可论定：人的主观需求具有一定的恶意性，也可能是人恶意性的主观需求。

由此可见：人的主观需求因相对于人的客观需求来说存在一定的对立性与反向性，所以，人的主观需求不仅具有主观性，而且还具有一定的恶意性；可判定：相对于人善意的客观需求而言，人的主观需求的追求与欲望就存在一定的恶意性和贪婪性，二者合并可简要地说：人的主观需求具有“恶意贪婪”性。何谓恶意贪婪？ 再借用“恶意”与“贪婪”词语的引义，引用在对人的管理方面，再进一步同理引义并定义：人主观需求的追求与欲望内在无止境的强烈倾向是“恶意贪婪”。可见，人的“恶意贪婪”来源于人主观需求的追求与欲望，也就是 人的主观需求具有恶意贪婪性。

再从管理的激励角度而言，为了能有效激发人的善意，管理者务必需要对人的客观需求与人的主观需求进行探索与甄别：

首先，人的客观需求是人类生存发展客观存在的本能需求，是不以个人独立意志的改变而存在，具有客观性；人的主观需求是个人相对独立思想意识上的本能需求，是个性化的需求，不一定与社会大众的群体客观需求相符，具有人的主观性。因此，可以进一步运用“客观与主观”的辩证哲学原理加以分析两者关系。

1、确定性与不确定性：个人五大层次需求的本能动机是人赖以生存发展的客观存在性，也必然是人需求的内在关键要素，更是人需求与欲望内在的动力与源泉，具有客观性与确定性；人的主观需求常常受外界环境的影响，是人时效性与阶段性的需求与欲望，具有主观性与不确定性，乃至多样性。如，安居乐业需求的追求与欲望是人生活的本能动机，具有社会普遍的客观性与确定性；但具体到独立的不同的个人，处在不同的环境条件下与时间节点上，个人在思想意识上对安居条件与工作环境的追求与欲望并不相同，这些个人主观意识上需求的追求与欲望，常常受到时间与环境条件的限制与影响而产生个人主观性的选择，可见人的主观需求具有不确定性与多样性。

2、内在性与外在性：个人五大层次的需求是人的客观需求，对个人的生存发展具有决定性的影响，需求层次逐级进取的递进性起内在的促进作用，是人的客观需求内在的激励动力与源泉；但个人的主观需求的追求与欲望常常受到外界环境的影响，具有不确定性，只有当个人内在需求发生改变时，如人对更高层次的客观需求有追求与欲望时，个人的主观需求欲望才能起促进作用。

3、相对性与独立性：当人的主观需求的追求与欲望具有强烈倾向时，会对客观需求的追求与欲望产生对立性与反向性的影响；当客观需求的追求与欲望具有强烈倾向时，主观需求的追求与欲望就会发生转变，甚至与客观需求的追求与欲望相协调或保持一致。主观需求的追求与欲望可以向客观需求的追求与欲望进行转化；客观需求的追求与欲望能够代替主观需求的追求与欲望，即当主观需求的追求与欲望与客观需求的追求与欲望保持同一方向并高度一致时，如人对事业理想的追求与欲望；但人的主观需求可以掩盖或者隐藏人的客观需求，却不能代替人的客观需求。这是因为人的主观需求具有多样性，而人的客观需求具有相对稳定性。

4、两者的统一性：当人的主观需求与客观需求的追求与欲望保持协调与一致时，人的主观需求的追求与欲望的动力巨大。当人的主观需求的追求与欲望能与客观需求保持高度一致时，人对价值的创造力也巨大。历史上的英雄人物，大多是个人主观需求的追求与欲望选择与社会发展客观需求的事业相一致，为此而奋斗，甚至不惜牺牲自己，为所选择的事业创造出巨大的精神价值。如，夏明翰的牺牲：砍头不要紧，只要主义真。杀了夏明翰，还有后来人。若个人创业具有这样的英雄精神，一定会创造出不可估量的社会价值。

由此还可认定：人的客观需求具有内在的善意贪婪性，人的主观需求若与客观需求不协调、不一致时，就会转变为具有一定的恶意性，恶意性的强烈倾向必将产生恶意贪婪，即人的主观需求的追求与欲望本质上具有一定的恶意贪婪性。

其次，从人的客观需求内在本质具有善意贪婪性与主观需求内在本质具有恶意贪婪性方面来看：

1、善意贪婪与客观需求相吻合；恶意贪婪则与主观需求具有一定的同步性。

2、善意贪婪与恶意贪婪可以相互转化，即：善意贪婪超越客观需求时，从量变到质变，即转化为恶意贪婪；而恶意贪婪在善意贪婪的强烈刺激影响下，可向善意贪婪转变。例如，一个企业发展成为行业的引导者，是善意贪婪，但当企业发展的一切目的在于寻找成为行业垄断性地位时，就由善意贪婪转化为恶意贪婪。而当垄断性企业被“反垄断法”裁决拆分后，此时企业垄断的恶意贪婪在外界强制力量的影响之下又转化为与社会发展客观需求相一致，恶意贪婪就会被迫转化为善意贪婪。

3、善意贪婪与恶意贪婪的对立性：人的善意贪婪对个人客观需求具有积极意义的促进作用，而人的主观需求具有一定的恶意贪婪倾向性，两者之间存在对立性。因此，善意贪婪不能代替恶意贪婪，但是恶意贪婪可以掩盖或隐藏善意贪婪。如，恶意贪婪的贪污腐败行为就是对人内在的善意贪婪进行掩盖与隐藏。

4．善意贪婪具有正面激励性，恶意贪婪则具有负面激励性。如人的善意贪婪会激发人自主工作与奋斗，而恶意贪婪则会刺激人企图投机取巧而达成个人需求目的，具有负面激励性。在企业管理中，管理者需要激励员工的善意贪婪，务必遏制与避免员工的恶意贪婪。

5.善意贪婪能够创造价值，恶意贪婪对价值创造具有负面影响与破坏作用。如，当善意贪婪创造价值的人受到激励时，创造的价值会越来越大；当恶意贪婪的人受到激励时，人就会试图寻找捷径，将有限的资源从生产性领域转移至非生产性领域，即从追求对新的价值创造转向对社会既有财富的再需求，导致社会稀缺性资源配置的低效和扭曲，进而对社会发展起阻碍作用，产生负面影响。如，社会一些富人利用既有资本炒房，不再从事生产性创造，以及富人利用资本进行炒股，企图坐等套取利润满足自已的主观需求去代替辛勤劳动的创造。由此还可断言：只有激发（或激励）人的善意贪婪才能创造社会价值。

6.善意贪婪与恶意贪婪的统一性：当善意贪婪对恶意贪婪具有强大的影响力与刺激性时，恶意贪婪才能被“劝勉”转向善意贪婪的方向发展，也就是只有激发出人的善意贪婪才能促使人慢慢放弃恶意贪婪而转向善意贪婪。反之，当恶意贪婪对善意贪婪具有具大的影响力与刺激性时，善意贪婪被破坏并产生恶意贪婪。如，社会上一些人企图快速暴富，放弃劳动创造财富，走向贩毒的犯罪道路。可见，恶意贪婪会对社会造成巨大的负面影响。

综合上述对“激发”、“释放”的理解，以及对“善意”探索，再看：管理的本质是激发和释放每一个人的善意。其内生性本质是激发每个人的善意贪婪（个人客观需求）的本能，并发挥每个人的善意贪婪（个人客观需求）本能的作用，实质上是激发人的善意贪婪而创造价值。以此进一步推断“管理的本质”所追求的根本目的与结果是：激发和释放人的善意贪婪，满足人的客观需求 ，从而实现“初心之善”；即：让每一个人（自己和他人）生活得更加美好。